1 常见故障处理
1.1 用户客户端无法登陆
　　如果用户所处网络是公网，请检查是否能正常连接网络，终端登陆时"高级设置"的"设置"项的IP是否设置正确。

　　如果用户所处网络是公司办公网，请检查该公司办公网是否安装有防火墙，并尝试是否能ping通portalIP（例如：58.61.151.152）。如果能ping通则请检查网络设置和IP设置是否正确(如上公网)；如果不能ping通则检查是否是网络问题或者防火墙问题。
1.2 登录时提示"帐号或密码错误"
　　请确认您的帐号和密码是否正确，并已经在服务提供商处申请。
1.3 登录时总是提示"登录超时"
　　请确认在"工具"'"设置"的本地IP地址设置中选择了正确的IP地址，或确认帐号和密码是否正确，并已经在服务提供商处申请。
1.4 登录时提示"帐号已经被使用"
　　该帐号已经被其他人使用，请确认是否有其他人知道您的帐号和密码。
1.5 用户连续发送短信失败
　　宽乐通信短信系统有免刷屏处理机制，如果用户连续频繁发送短信，会提示系统异常。

2 客户服务
2.1 业务申请
　　如果您需要开通广东电信宽乐通信业务，请到当地电信公司营业厅及其它现有受理方式进行办理。如果您是企业用户，还可以委托电信公司的客户经理进行办理。
2.2 设备安装
　　您在营业厅申请成功后，可以获得刻有专用客户端软件的光盘，也也到指定专业服务网站上下载宽乐通信业务短信服务终端软件，按照安装说明安装该软件，并进行设置。安装成功后运营该软件，在登录界面输入业务申请时电信公司提供的帐号和密码即可开始使用。
2.3 故障申报
　　如果您在安装或者使用宽乐通信的过程中出现任何问题，您可通过所在地区的社区经理、商业代表，或拨打电信公司客服热线10000号等客户服务渠道，向广东电信客户部门进行故障申报，电信公司相关部门将按照您提供的故障信息进行故障处理。